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お知らせ 最新のお知らせ[メンテナンス・配送状況について]

よくある質問・ヘルプ

ショッピングガイド お問い合わせフォームはこちら LINE@からもお受けしております。

商品のお届けについて

  • いつ届くの?どこから届くの?

    ■いつ届くの?
    ご注文商品の配送状況については、マイページの注文履歴にてご確認いただけます。
    複数点をまとめてご注文いただく場合、商品が全て揃い次第、ご注文番号単位にて発送となりますのであらかじめご了承ください。
    ※商品の発送は日本国内に限らせていただいております。
    海外への発送は行っておりませんため、あらかじめご了承いただきますよう、お願いいたします。

    ■どこから届くの?
    B-ST PROSHOPでは、Amazonの配送網を使って高速配送するサービス「フィルフィメントbyAmazon(FBA)」を利用して配送しております。
    千葉県市原市・神奈川県小田原市・東京都八王子市のAmazon倉庫より全国へ高速配送いたします。

  • 発送のお知らせメールについて

    商品を倉庫より発送しましたら、お客様にお送りさせていただくメールです。

    なお、ドメイン指定受信を行っている場合、発送お知らせメールが届かない場合がございます。
    「@b-st.shop」からのメール受信が可能か、お手数ではございますが端末の受信設定をご確認いただきますよう、お願いいたします。

返品交換について

  • 返品の問合せ方法について

    いつもB-ST PROSHOPをご利用いただき、誠にありがとうございます。

    お客様のお手元に商品が届きましたら、商品に不具合が無いかお問い合わせの前に必ずご確認ください。
    返品・交換に関する条件
    不良品・ご注文と異なる商品が届いたお客様へ

  • 不良品・ご注文と異なる商品が届いたお客様へ

    不良品や、ご注文商品と異なる商品が届いた場合は良品との交換または返品対応を行わせていただます。

    商品到着後、不良品があった場合は、商品到着から8日以内にご使用なさらずに、マイページの「返品お問合せ」からお問い合わせ下さい。
    ※Androidのアプリ/フューチャーフォンからお問い合わせの方
    下記の「お問い合わせをする」ボタンより、お手数ですが、必要事項を記入・不良品の場合は画像を添付いただき、お問い合わせをお願いいたします。

    ■返品の問合せ方法について
    ※不良品のご連絡がないまま、返品されてもご対応いたしかねる場合がございますので、必ず不良品のご連絡・画像添付をしてください。

    返金対応の際のご返金に関しましては、下記ページにてご確認ください。
    ■当社規定のご返金日について
    お振込日が土曜日、日曜日、祝日、振替休日の場合は、翌営業日のご返金となります。また、年末年始等で金融機関の休業日が発生する場合、返金日が変更となる場合がございます。
    なお、ご返金日の5営業日前をご返金手続きの締め日とさせていただきますので、予めご了承ください。

    【返品に関する注意事項】
    ・サポート事務局より返品のご案内後、商品のご返送は10日以内にお願いいたします。
    ・商品返送の際の配送会社の伝票番号は必ずお控えいただき、事務局へ伝票番号をご連絡ください。
    ・交換対応でご案内していても在庫切れで返金対応となる場合がございます。予めご了承ください。

    【返金対応・付与ポイントに関する注意事項】
    ■ポイント・クーポン・キャンペーンをご利用いただきご注文のお客様へ
    ご返金金額につきましては、お客様に現金にてお支払いいただいた金額のみのご返金となります。
    ポイントご利用分はポイントにて返還させていただき、クーポン・キャンペーンのご利用につきましては返還対象外とさせていただいております。

    ■返品商品の購入時付与ポイントの取消について
    商品の返品対応が発生した場合、購入時に付与したポイントにつきましてはポイント付与の取消手続きを行わせていただきます。

  • 返品商品ご返送時の注意点

    いつもB-ST PROSHOPをご利用いただき、誠にありがとうございます。

    返品商品をご返送いただく際は下記「商品返送時の注意点」をご確認いただき返送の準備をお願いいたします。

    ■商品返送時の注意点
    ・商品をご返送いただく際は、必ず事前にマイページより返品受付を行ってください。
    ・返品受付完了後10日以内に商品の発送を行ってください。
    ・返送商品は必ずもとの袋に入れて返品ください。
     ※もとの袋を破棄してしまった場合、ビニール袋などに入れて返品ください。
     ※ 別の商品の袋に入れて返送された場合は、返送手続きにお時間がかかります。
    ・商品のパッケージ/外箱/タグなどお届けした際と同じ形式でご返送ください。
     ※パッケージも商品の一部となりますので、靴箱に直接発送伝票等を添付しないでください。
    ・付属品(ベルトなど)がある際は必ず付属品も併せてご返送ください。

    ■返送時の梱包についてのよくあるご質問
    Q.返品するための箱は何を使えばよいですか。
    お届け時の箱に入れて、お戻しください。
    ※お届け時の箱をすでに破棄済などの場合、お手持ちの箱もしくは袋にてご返送をお願いいたします。
    ※汚れている段ボールや袋にてご返送されると、商品に汚れがうつり、返品をお受けできない場合がございます。

    Q.ダンボールじゃなくてもいいですか。
    お手持ちの箱もしくは袋にてご返送をお願いいたします。

    Q.届いた時のダンボールに入れて送るんですか。
    お届け時のダンボールをご利用いただいて構いません。
    ご返送時の梱包については特に指定はございませんため、お手持ちの箱もしくは袋にてご返送をお願いいたします。

    Q.届いた時の段ボールをそのまま使っていいですか。
    はい、問題ありません。

    Q.届いた箱で返品しないとダメですか。
    ご返送時の梱包については、お手持ちの箱もしくは袋にてご返送をお願いいたします。
    ※ただし、靴箱や付属の箱がある場合は、お届け時と同じ状態でご返品ください。
    ※汚れている段ボールや袋にてご返送されると、商品に汚れがうつり、返品をお受けできない場合がございます。

    Q.返品商品の引取の際に宛名の伝票は貼らなくてもいいのでしょうか。
    マイページの注文履歴からヤマトの集荷を手配いただいたお客様は、伝票のご用意は必要ございません。ヤマト運輸が伝票をお持ちいたします。
    お客様ご自身で商品を返送手配した場合は、伝票のご用意がございませんので、配送会社と連携のうえ、伝票の記載をお願いいたします。

    Q.2つの注文番号の返品の場合1つにまとめて返していいですか。別梱包にする必要はありますか。
    大変お手数をおかけいたしますが、ご注文番号単位にて、返品のお手続きをさせていただくため、ご注文番号単位での梱包をお願いいたします。
    同一ご注文番号内の返品でしたら、複数商品を1つにまとめて返送いただいて問題ありません。

    上記注意点を守った返送にご協力いただきますようお願いいたします。

  • 返金先の御口座について

    ご返金の際、ご購入方法により、銀行振込にてご返金させて頂く場合がございます。
    その際は別途、返金口座申請フォームをメールにてお送りさせていただいております。
    大変お手数ではございますが、

    ※ご返金のご案内の際に、クレジットカード番号や暗証番号を尋ねることはございません。返金詐欺等にご注意下さい。

    ご返金対応の際、口座登録の手順は以下のとおりです。

    1.返金口座申請フォームへ下記情報を入力します。
    ・購入管理番号(ご購入メールm,またはご購入履歴よりご確認頂けます。)
    ・お客様の氏名
    ・氏名のフリガナ
    ・該当の注文番号
    ・お客様のアドレス
    ・郵便番号を数字7桁で入力し、「住所を自動入力」をタップします。
    ・住所が自動入力されますので、残りの住所を入力

  • 長期不在・受取拒否・住所不明での返送について

    長期不在・受取拒否・住所不明などでお荷物が返送された場合、発送単位ごとに決済手数料・送料をお客様にご負担いただきます。なお、返送商品の再送は行っておりません。
    商品のお届けをご希望の場合、お問い合わせによるご連絡、または、お客様ご自身で再注文いただきますようお願いいたします。

    ※返品キャンセルとなった場合、次回以降のお買い物に代金引換・コンビニ翌月払い・超あと払いをご利用いただけない場合がございます。その場合、お問い合わせをいただきましても対応いたしかねますのでご了承いただきますよう、お願いいたします。

    【代金引換・Paidy決済以外の決済方法でのご注文の場合】
    すでに請求確定となっておりますため、商品代金は発送単位ごとに決済手数料・送料を差し引いた金額を弊社よりお振込みにて返金させていただきます。
    商品が返送となった場合は、下記の「お問い合わせをする」ボタンよりお問い合わせをお願いいたします。

会員登録・ログイン・アカウントについて

  • ログインできないお客様へ(パスワードを忘れた場合)

    ログインできない場合、入力いただいたメールアドレス・パスワードに誤りがないか今一度ご確認ください。 それでもログインできない場合は、お手数ですがパスワードの再設定を行なってください。 また、複数メールアドレスをお持ちのお客様は他メールアドレスでの会員登録ではないか、ご確認をお願いいたします。 ◆SoftbankのiPhoneをご利用のお客様へ 「~@i.softbank.jp」または「~@softbank.ne.jp」のメールアドレスのどちらかでログインをお試しいただいてログインができない場合、もう一方のメールアドレスでの会員登録ではないかご確認ください。 ◆auのiPhoneをご利用のお客様へ 「~@ezweb.ne.jp」または「~@icloud.com」のメールアドレスのどちらかでログインをお試しいただいてログインができない場合、もう一方のメールアドレスでの会員登録ではないかご確認ください。 上記をお試しいただいてもログインできない場合、下記手順でパスワード確認・再設定を行ってください。

  • ログインできないお客様へ(メールアドレスが利用不能・忘れた場合)

    複数メールアドレスをお持ちのお客様は他メールアドレスでの会員登録ではないか、ご確認をお願いいたします。 会員登録時とアドレスが異なり、マイページにログインできないお客様に関しましては、お手数ですが事務局までお電話にてお問い合わせください。 ■B-ST カスタマーサポート 03-6304-0906 【営業時間】10:00~19:00 ※時間帯により電話が繋がりにくい時間帯がございます。予めご了承ください。 ※土日祝も休まず営業しております。 ※お電話の発着信は日本国内に限らせていただいております。 国外からお問い合わせいただく場合は大変恐れ入りますがお問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いいたします。

  • メールアドレスを変更したい

    登録しているメールアドレスの変更は下記手順でお願いいたします。 スマートフォン・PC共通の方法となっております。 1.ログインページへ進みログインする 2.メニューから「、マイアカウント」を選択 3.登録情報の変更へ進む 4.登録IDを変更する。 すでに会員登録されているメールアドレスは、ご利用いただけません。 ご登録をご希望のメールアドレスにて既に会員登録している場合は、他のメールアドレスにてご登録いただきますよう、お願いいたします。

  • パスワードの再設定が出来ない

    パスワードの再設定ができない場合は、下記ページにアクセスいただき、再設定のお手続きをお願いいたします。 ・パスワード再設定ページ ◆複数メールアドレスをお持ちのお客様へ 複数メールアドレスをお持ちのお客様は他メールアドレスでの会員登録ではないか、ご確認をお願いいたします。 ◆ご登録されたメールアドレスをお忘れの場合 ◆ご登録されたメールアドレスを現在利用していない場合 上記で解決しない場合、お手数ですが下記の「お問い合わせをする」よりお問い合わせ頂けますようお願い致します。

  • 何度もパスワード入力を求められるのは?

    B-ST PROSHOPでは、すでにログイン中にもかかわらず、パスワードの再入力を求められる場合があります。 他の人がお客様になりすましてサービスを悪用することを防ぐため、下記の場合でパスワードの再入力を求めるようになっております。 ・ログイン後に一定時間が経過した場合 ・個人情報にかかわるページなどを表示しようとした場合 お客様にはご不便、ご面倒をおかけいたしますが、個人情報保護のため、何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

商品(プロテイン・サプリメント)について

  • 味があうか気になりますが、確かめる方法はありますか?

    たくさんの方にご試飲頂き、思わず美味しい!といって頂けるプロテインを目指しております。
    まずかったらどうしようとお気になる方は、300gの少量パックからお試し下さい。
    味に関してこだわりの強い方ほど、ご利用頂ける自信がございます。

  • プロテインを飲むと太りますか?

    質・脂質ともに低く、タンパク質は代謝を上げる栄養素のため、そうそう太りません。
    高脂質・高糖質な食事を行っている場合、プロテイン関係なく太るものと思います。
    ダイエット時の食事調整は必要であり、うまく食事を調整して頂き、
    プロテインを置き換えとして取り入れて頂ければ、流行りのプロテインダイエット、ローカボ、ローファットとしても多いに活躍します。

  • 最もお得な買い方は何ですか?

    プロテイン・サプリメントは一か月分を毎月お送りする定期便をご用意しており、こちらが最もお得なお買い求め方となります。
    お気に入っていただけた商品がございましたら定期便にてご購入下さい。

  • 女性用のBSPと男性用の筋の違いは何ですか?

    同じフレーバーであれば、BSPとKINの内容成分は同じものになります。
    お買い求めもし易くご自宅にて保管し易いことを想定し、女性向けパッケージと男性向けパッケージで別れています。

  • BURST PREMIUMを飲むタイミングはいつがベストですか?

    脂肪燃焼効果のピークを考えると、トレーニングの30分前の摂取がベストとなります。
    運動中の代謝を上げ、脂肪の消費を促進します。1日24時間の代謝を総合的に上げる場合は、朝食後にお飲み頂くのも、おすすめします。

  • プロテインを飲むタイミングはいつがベストですか?

    運動習慣・強度などにより個人差がありますが、トレーニング後・運動後の10-30分以内にお飲みいただけますとプロテインの効果が一番大きくなるゴールデンタイムです。
    トレーニングで足りなくなった栄養をいいタイミングで届けられ、かつ胃腸の状態なども少し落ち着いて消化もスムーズです。
    その他、就寝1時間前・朝食時・間食、置き換えなど、うまく使い分けて頂き、運動をしない日は2杯/日。
    しっかり運動をされる日は2〜4杯/日が目安となります。

商品(海外アパレル・衣服に)について

  • サイズが合わない場合は返品可能ですか?

    ご返品可能です。この場合、お客様都合となりますこと、ご理解いただけますようお願い致します。
    お客様都合となる場合は、返送送料はお客様負担でお願いしております。
    大変ご面倒ではございますが、お問い合わせフォームよりご一報頂き、ご返送いただけますようお願い致します。

    ご返送商品の確認後、ご口座への振込にてご返金させて頂きます。
    ご返金ご口座に関しましては、メールまたはお電話にてお聞きいたしますことご了承下さい。

  • 糸のほつれや色落ちなど、商品に不備があった場合はどうすれば良いでしょうか?

    お送りした商品に不備等が見受けられる場合は、すぐにご交換品をお送りさせていただきます。
    ごく稀なケースとなりますが、廃盤・完売によるご交換品お手配不可の場合は、ご返金にてご対応させていただきますこと、ご了承下さい。

ご注文について

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運営会社・ご利用規約について

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その他

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